Ediciones Díaz de Santos, Madrid, 2002 Tapa blanda de editorial ilustrada 272 paginas. Como nuevo. Prologo de Alain de Dommartin. Contiene ilustraciones b/n. 24 x 17 Cm Este libro aborda el Modelo EFQM de Excelencia, que ha ganado reconocimiento desde su introducción en 1991, sirviendo como una guía para organizaciones que buscan mejorar su gestión y competitividad. El autor presenta el modelo no solo como una herramienta, sino como un sistema de prácticas que fomenta la innovación y la mejora continua en la gestión organizacional. Se incluyen ejemplos prácticos y un análisis detallado de los criterios del modelo, así como su aplicación en diversas entidades, incluyendo PYMES y el sector público
