GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Habilidades directivas | Encuadernación: Rústica | Páginas: 176 | Dimensiones: 153 x 230 | País: ESPAÑA | Sinopsis: Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los aspectos psicológicos, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la p... -