El itinerario de la fidelización. Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente

- ¿Qué ocurre para manifestar con convicción que se está centrado en el cliente y, en cambio, los clientes que se sienten plenamente satisfechos con su proveedor no llegan al 9%, las empresas pierden el 50% de sus clientes cada cinco años, el 80% de los productos nuevos fallan dentro de los 6 primeros meses o tan sólo el 8% de los clientes considera que sus proveedores le están proporcionando una experiencia del cliente excelente? ¿Por qué, si es admitido unánimemente que el coste de captación de... | Paginas: 208 | Medidas: 170 x 24