GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO

CERTIFICADOS PROFESIONALIDAD | Encuadernación: Rústica | Páginas: 196 | Dimensiones: 170 x 240 | País: ESPAÑA | Sinopsis: Los usuarios, clientes y consumidores necesitan un marco de protección jurídica en materia de consumo. Para ello se ha desarrollado una normativa y existen unas instituciones a las cuales dirigirse, según los procedimientos de actuación que exija cada caso. A través de este libro veremos cómo analizar las consultas, quejas y reclamaciones en materia de consumo y también las diferentes vías de mediación en situaciones de conflicto. Por otra parte, estudiaremos las diferentes técnicas de comuni... - Formación