Díaz de Santos, 1992. Economía. Empresa. 652 páginas. 22 x 15,5. Profusamente ilustrado. Piel editorial tapa dura con dorados en lomo y sobrecubierta de editorial ilustrada. Sin subrayados ni anotaciones. Buen estado de conservación. ISBN: 9788479780326. Describe diferentes conceptos y aspectos de calidad de los servicios, las falacias existentes, las principales estrategias y técnicas que pueden favorecerla, de manera que se pueda desarrollar todo un programa de calidad aplicable a las industrias de servicios.
